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FAQ

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한발 앞선 고객서비스,
닥터라벨라는 고객만족을 최우선으로 실천합니다.

  • FAQ 자주하시는 질문과 답변
    Dr.labella 고객님들께서 자주하시는 질문과 답변 모음입니다. 문의하시기 전 FAQ를 검색하세요~.
질문/답변
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쿠폰 안내
질문

쿠폰 안내

답변

닥터라벨라에서 여러분께 드리는 할인쿠폰입니다!

닥터라벨라의 모든 쿠폰은 20,000원 이상 제품을 구입하실 때 사용이 가능하며 적립금과 쿠폰을 중복 사용이 불가합니다.

쿠폰별 정의된 유효기간이내에 상품 구입시 유용하게 활용하시기 바랍니다.

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무통장입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호를 알려주세요.
질문

무통장입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호를 알려주세요.

답변

닥터라벨라 온라인몰 계좌번호입니다.

- 신한은행 140-010-767371 (주식회사 비에이치랩)

 

당사의 입금시스템에 의해 평일 오전 10시와 오후 2시 두차례에 진행됩니다.

만약 주문자와 입금자가 일치하지 않는경우 "CS CENTER > 입금자를 찾습니다" 에서 다시 한번 확인해주시고,

저희 1:1 친절상담실에 반드시 명시해주세요.

또한 고객만족센터(070-7763-0670)로 문의 주시면 바로 해결 하실수 있습니다

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적립금 안내
질문

적립금 안내

답변

적립금 모아서 현금처럼 사용하세요!

적립금은 1원단위로 사용이 가능하며 미사용된 적립금은 발행년으로부터 3년 후 자동 소멸됩니다.

이점 유의하셔서 알뜰쇼핑하시기 바랍니다.

 

상품 구매시

상품 구매 시, 각 등급별 혜택 적용 기준에 맞춘 적립금을 되돌려드립니다.

 

일반 리뷰 작성시

구매하신 상품에 대한 리뷰를 올려주시는 고객님께 적립금 200원을 적립해드립니다.

* 단, 구매한 상품마다 1회의 적립금이 지급됩니다.

 

포토 리뷰 작성시

구매하신 상품에 대한 리뷰를 올려주시는 고객님께 적립금 500원을 적립해드립니다.

* 단, 구매한 상품마다 1회의 적립금이 지급됩니다.

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쿠폰은 바로 사용 가능하나요?
질문

쿠폰은 바로 사용 가능하나요?

답변

1.쿠폰은 구매 제품이 20,000원 이상일 경우부터 사용 가능합니다

(쿠폰과 적립금은 중복할인이 되지 않습니다)

 

2. 쿠폰은 해당기한내에 사용 가능하며, 사용기한이 지난 쿠폰은 재발급되지 않습니다

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적립금은 얼마부터 사용 가능한가요?
질문

적립금은 얼마부터 사용 가능한가요?

답변

누적된 적립금은 금액과 무관하게 제품 구매시 사용 가능합니다.

주문서 작성 후 결제단계에서 사용하실 수 있습니다.

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입금을 했는데 미입금으로 되어있어요. 어떻게 된거죠?
질문

입금을 했는데 미입금으로 되어있어요. 어떻게 된거죠?

답변

저희 닥터라벨라에서는 고객님들 주문후 입금 시 더욱 빠른 입금 확인을 위해 평일 오전 10시와 오후 2시 두차례 진행하고 있습니다.

주문서 누락 또는 입금자와 주문자의 성함이 다를경우, 입금금액이 틀릴경우는 미입금으로 확인되오니, 바로 저희 닥터라벨라 고객센터(070-7763-0670)로 연락하여 주시기 바랍니다.

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제품 보관 및 사용후 관리가 궁금합니다.
질문
제품 보관 및 사용후 관리가 궁금합니다.
답변

제품 보관법

제품이 뜨거운 열, 추위 또는 급격한 온도 변화를 겪지 않도록 하고, 직사광선이 닿지 않게 해주십시오. 제품은 통풍이 잘되고 건조한 장소에 보관하십시오. 욕실은 온도나 습도가 자주 급격하게 변하는 장소이기 때문에 보관하기에는 부적합한 곳입니다.

 

사용후 관리

제품을 사용하신 후에는 제품 용기의 입구에 남아 있는 잔여물은 닦아내고 뚜껑을 잘 닫아주십시오. 보관중인 제품 뿐 아니라 매일 사용 중인 제품들이라도 사용하지 않을 때에는 반드시 뚜껑닫아 주셔야 합니다.

 

* 참고사항

닥터라벨라 제품들은 피부에 유용한 성분을 이용하여 저장되기 때문에 생산될 때 색깔 및 점도가 약간씩 달라질 수 있습니다.

이러한 자연스러운 차이는 제품의 품질 또는 효과에는 전혀 영향을 미치지 않습니다.

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제품 유효기간은 얼마동안 인가요?
질문
제품 유효기간은 얼마동안 인가요?
답변

1. 자외선 차단제

- 유통 기한 : 개봉 전 3년, 개봉 후 1년

- 보관 방법 : 장기간 보존 시 변질을 막기 위해 입구를 잘 닫고 비닐봉지나 랩으로 싼 후통풍이 잘 되는 서늘한 곳에 보관하는 것이 좋으며 가능한 개봉후 해를 넘기지 말고 쓰는 것이 좋습니다.

 

2. 기능성 화장품

- 유통 기한 : 개봉 전 2~3년, 개봉 후 1년

- 보관 방법 : 공기, 자외선, 열 등으로 인해 산화될 수 있기 때문에 서늘하고 그늘진 곳에 보관하여 내용물이 변질되지 않도록 주의하며 비싸다고 너무 아껴서 사용해 유효 기간을 넘기지 않도록 하고 가능하면 빠른 시간 안에 집중적으로 사용합니다.

 

3. 마스크 & 팩

- 유통 기한 : 개봉 전 3년, 개봉 후 1년

- 보관 방법 : 뚜껑을 잘 닫아 냉장고 등 통풍이 잘 되는 곳에 보관하며 습기가 많은 곳은 피합니다.

 

4. 각질 제거제

- 유통 기한 : 개봉 전 3년, 개봉 후 1년

- 보관 방법 : 뚜껑을 잘 닫아 서늘하고 통풍이 잘 되는 곳에 보관합니다.

 

5. 클렌징

- 유통 기한 : 개봉 전 2~3년, 개봉 후 1년

- 보관 방법 : 뚜껑을 잘 닫아 햇빛이 차단된 서늘한 곳에 보관합니다.

 

6. 메이크업베이스 & 파운데이션

- 유통 기한 : 개봉 전 2~3년, 개봉 후 1년 6개월

- 보관 방법 : 빛과 열에 노출되어 색상에 변화가 있지 않도록 그늘진 곳에 보관합니다.

 

7. 파우더 & 투웨이케익

- 유통 기한 : 개봉 전 3~5년, 개봉 후 1년 6개월~2년

- 보관 방법 : 햇빛이 노출되지 않는 서늘한 곳에 보관하며 가능하면 공기와의 접촉이 오랜시간 되지 않게 하고 퍼프의 경우 자주 씻어주는 것이 좋습니다.

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